Ваше успешное участие в государственных электронных аукционах!
+7 (495) 228-11-47

Исследования и бизнес-планы

Поиск исследований и бизнес-планов
  Пример: стоматология расширенный поиск
Искать только БИЗНЕС-ПЛАНЫ
Отрасль
Период -
Цена -
Записей на странице
 
Исследование под заказ Бизнес-план под заказ
Рубрикатор :: Безопасность, связь и коммуникации :: Телефонная связь/Услуги колл-центра
Всего найдено: 5
1 
Название исследования Дата выхода Регион Цена
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ 27 Февраля 2015 Россия, Чеченская Республика 79 200 руб.
Рынок телефонной связи 20 Декабря 2012 Россия 133 500 руб.
Рынок телефонизации 20 Декабря 2012 Москва и Московская область 133 500 руб.
Рынок call-центров в условиях кризиса (выпуск 2) 16 Декабря 2008 Россия 32 250 руб.
Рынок call-центров (выпуск 1) 14 Апреля 2008 Россия 32 250 руб.
1 
Актуальные исследования и бизнес-планы
Рынок телефонной связи
Часть 3 Обзор отраслей
Рынок call-центров (выпуск 1)
СЕГМЕНТАЦИЯ УСЛУГ Структура современного call-центра для повышения качества услуг обязательно включает следующие элементы: • Система маршрутизации звонков на незанятых операторов • Система интерактивных голосовых меню (IP IVR), которая позволяет организовывать очереди и реализовывать активные голосовые меню • Построенный на базе инфраструктуры IP-телефонии центр обработки вызовов также использует элементы VoIP (голосовые шлюзы, системы управления звонками, IP-телефоны) • Дополнительная подсистема для принятия голосовых, электронных сообщений Услуги аутсорсинговых call позволяют организовать бизнес-процессы с помощью следующих сервисных услуг: · Обработка входящих вызовов - сервис Reception— организация служб удаленного reception - виртуальный секретарь - сервис Hot-line— организация информационных служб · Исходящие телефонные звонки - анкетирование клиентов - социологические опросы - маркетинговые исследования - актуализация баз данных - direct-sale— продажи по телефону Кроме того, call-центр это такие интерактивные услуги как: - Голосовые меню любого уровня сложности - SMS промо-акции, мобильный маркетинг - Интерактивные радио- и телепроекты - Модерация сообщений - Кастомизация, мобильный
Рынок call-центров в условиях кризиса (выпуск 2)
АННОТАЦИЯ ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Цель исследования: анализ основных характеристик и перспектив развития российского рынка аутсорсинговых call-центров, а также выявление стратегий продвижения основных игроков Рынка. ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Задачи исследования: · Описание макроэкономической ситуации на Рынке · Выделение основных сегментов Рынка · Определение емкости, объема и темпов роста Рынка · Описание структуры ценообразования на услуги аутсорсинговых call- центров · Выявление основных игроков российского Рынка · Анализ стратегий развития основных игроков Рынка · Описание крупнейших производителей · STEP-анализ внешних факторов на Рынок · Выявление основных рисков на Рынке · Выявление основных тенденций